FAQ
Preguntas frecuentes
Pedidos
Sí tiene una cuenta:
- Inicia sesión desde el menú superior y posteriormente ve al apartado de pedidos.
Sí ha realizado el pedido como invitado:
- Acceda a su correo electrónico y encontrará la información del pedido en el correo recibido en el momento de la compra.
Necesitarás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto que encontraras en la parte inferior.
Si necesita una factura, acude al formulario que encontrara en la parte inferior de esta página para solicitarlo.
Dependiendo del producto se aplica el 21% de IVA que se ve desglosado en la factura o se aplica el régimen de bienes usados (REBU) el cual no tiene desglosado en la factura el IVA y no es desglosable para autónomos o empresas.
Para saber que producto tiene el 21% de IVA o REBU debe consultar la descripción de cada producto.
Todos los dispositivos comprados en ATELPO disponen de una garantía de dos años desde el momento de compra, independientemente del estado del artículo comprado, nuevo, usado o reacondicionado.
Envíos
Envíos a España:
- Envío Express 24H: 1 día laborable aproximadamente.
Envíos a Europa:
- Envío Estándar Europeo: 5 días laborales aproximadamente
Solo los clientes autorizados pueden realizar la recogida en nuestras instalaciones.
Cuando se envié un pedido, se enviara un correo con la información de seguimiento. Deberá copiar el número de seguimiento que encontrara en el apartado de mis pedidos en su cuenta o desde el correo electrónico que confirma el envío del pedido y realizar el seguimiento a través de la web del transportista.
Pago
Tarjeta de crédito / debito
Transferencia bancaria directa (SEPA)
Paypal: se cobrará una comisión del 3,4%.
Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en ATELPO es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. ATELPO utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.
Devoluciones
Si el dispositivo adquirido presenta algún fallo en su funcionamiento dispondrá de 30 días naturales para solicitar su devolución. Para proceder a su devolución, el terminal debe ser enviado tal y como se recibió y con todos sus accesorios. Para solicitad la devolución, deberá enviar un mail a soporte@atelpo.com o usar el formulario de la pagina de contactos.
Consultar la página de la política de devoluciones: